Accueil des clients et des usagers en face à face et au téléphone

Points forts • Un tome complet et progressif couvrant l'intégralité du référentiel. • Des situations et des documents professionnels réels et variés. • Une maquette attractive en couleurs. Structure d'un dossier • Des activités de découverte et d'apprentissage qui partent d'un contexte professionnel différent pour chaque dossier et qui s'appuient sur un dossier documentaire : l'élève adopte une attitude active pour mener à bien une mission qui lui est confiée. • Une synthèse à construire en classe, accompagnée d'un lexique permettant aux élèves d'enrichir leur vocabulaire. • Des applications pour mettre en oeuvre les compétences et savoirs acquis grâce à des situations professionnelles variées.